Vos questions, nos réponses

Qu'est ce qu'une Kyandi Box ?

Une Kyandi Box est une boîte de découverte de produits alimentaires japonais : des bonbons, biscuits, et chocolats, mais aussi des snacks salés. Nos boîtes contiennent entre 6 et 12 friandises selon la taille, avec des produits différents chaque mois. Il existe pour le moment deux tailles de box, nous espérons pouvoir vous en proposer une autre très prochainement. 

Quand ma box sera-t-elle expédiée ?

Les envois ont lieu le 15 de chaque mois, en dehors des week-ends et jours fériés. Dès le départ de la box, vous êtes informé par mail. Si vous commandez avant le 15, et pour tous les mois suivants, vous recevrez la box du mois en cours. Si vous commandez le 15 ou après, vous recevrez la box du mois suivant.  

SPÉCIAL NOËL 2016 : Toutes les commandes passées avant le 14/12 minuit seront bien expédiées le 15/12, ce qui permettra une  réception en temps et en heure. Pour les retardataires, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si une solution de dernière minute est possible.

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous vous proposons trois modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay, ou dans un comptoir. Selon le choix, les coûts, modes et durées de livraison varient. 

Les comptoirs sont situés en centre-ville, à Angers (Azu Manga) et à Nantes (Otaku No Dera). Nous espérons pouvoir vous proposer d'autres villes très bientôt.

Concernant la livraison par Mondial Relay, nous ne proposons pas encore le choix du relais directement sur le site. Par défaut, nous choisirons toujours le plus proche de chez vous. Néanmoins, si vous souhaitez une livraison dans un autre point relais, plus pratique pour vous, n'hésitez pas à nous en faire la demande par mail avant le jour des expéditions (le 15 de chaque mois) : contact@kyandi-box.com

Quels sont les délais de livraisons ?

Le délai dépend de votre choix de livraison: 48h en moyenne pour les envois en Colissimo, 72h en moyenne pour Mondial Relay. 

Pour les commandes livrées en comptoir, les boites sont disponibles le 15 ou le 16 dans votre comptoir, un e-mail vous est envoyé dès que votre box est disponible.

Combien coûte la livraison ?

Pour la box découverte, 4,50€ par Mondial Relay, 6,20€ par Colissimo / Pour la box gourmande : 5,50 par Mondial Relay, 7,00€ par Colissimo. La livraison en comptoir est entièrement gratuite, vous ne payez donc que pour votre Kyandi Box, et c'est tout !

Je veux offrir une  Kyandi Box, c'est possible ?

Possible, et prévu ! Nous vous proposons une rubrique spéciale, pour offrir une box pour 1 ou 3 mois. Lorsque vous offrez un abonnement, vous pouvez choisir une formule avec ou sans renouvellement automatique. Si vous choisissez le renouvellement, un mail de rappel vous sera envoyé 3 jours avant la date. Si vous souhaitez un abonnement sans renouvellement, vous ne payez donc qu'une fois pour le cadeau, et c'est tout, vous n'aurez rien à faire en plus ! 

Si j'offre un abonnement, qui reçoit la facture ?

La box sera livrée à l'adresse de votre choix, mais les mails de confirmation, facturation, et de suivis seront adressés à l'adresse indiquée dans votre compte, pour ne pas trahir la surprise ! 

Je veux offrir une box, mais la commande n'arrivera pas assez vite, proposez-vous des cartes cadeaux   ?

Vous souhaitez offrir un abonnement, mais le délai est un peu court ? Aucun souci, il vous suffit de nous contacter par mail après la commande, avec comme objet "Demande de carte cadeau", et nous vous enverrons une jolie carte à imprimer, à remplir par vos soins, et à offrir le jour J ! 

C'est un peu cher, non ?

Par rapport aux friandises françaises, en effet. Nos prix sont fixés en fonction des achats, mas aussi des frais de douanes et d'importation. Nos boxs sont toujours néanmoins bien garnies, avec des paquets et non des échantillons, pour en profiter à fond, et partager !

Est-ce que je peux résilier/relancer mon abonnement quand je veux ?

Vous pouvez résilier en un clic, quand vous le souhaitez, et ce dès la première box. Si vous avez souscrit à un abonnement avec paiement par trimestre ou semestre, la résiliation prendra effet à la fin de votre engagement. Vous pouvez également le relancer de la même manière. Si vous avez offert une box et choisi l'option sans renouvellement, vous n'avez rien à faire, l'abonnement prendra fin automatiquement après la période choisie. 

Attention : les renouvellement et les paiements ont lieu le 1er du mois, pour nous permettre de gérer les stock et la logistique. Il vous faut donc résilier avant cette date si vous ne souhaitez pas recevoir la box du mois suivant. Après le 1er, la résiliation prendra effet le mois d'après, et la box du mois en cours sera envoyée le 15 comme prévu. 

Je pars en vacances, je peux décaler mon abonnement ?

Vous pouvez, à partir de votre compte, décaler la prochaine livraison, et donc le prochain paiement, avant le 1er du mois. Après cette date, merci de nous contacter pour que nous envisagions une solution.  Si vous partez en vacances mais souhaitez tout de même recevoir votre box, vous pouvez modifier facilement l'adresse de livraison à partir de votre compte.

Vous ne proposez pas d'abonnement sur 6 ou 12 mois ?

Pas encore, mais nous espérons pouvoir vous proposer ces formules très rapidement !

Les ingrédients sont en japonais ! Comment savoir ce que je mange, et connaitre les ingrédients ?

Votre box sera accompagnée d'un livret détaillant les bonbons et les snacks : parfums, anecdotes, mode d'emploi (c'est parfois nécessaire !). Sur votre facture, vous trouverez un lien vers la liste de nos produits avec les ingrédients traduits.
Nos documents sont le plus plus exhaustifs possible, néanmoins en raison du caractère découverte de la box, nous ne pouvons pas vous communiquer à l'avance son contenu, ce qui peut être problématique si vous souffrez d'allergies. 

J'ai oublié mon mot de passe, le mail pour le modifier est en anglais, et je ne comprend rien !

Pas de panique, le reste de la manœuvre est en français, il vous suffit de cliquer sur le seul lien contenu dans le mail pour être redirigé vers une page en français, qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe dans la langue de Molière !

Vous avez d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous renseigner. 

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@kyandi-box.com, ou bien par Facebook, nous vous répondrons le plus vite possible. 

Nous sommes disponibles du lundi 08h00 au vendredi 18h00.